Il sito di un Centro Assistenza Tecnica, 5 errori che vi costano clienti ogni settimana

Ho guardato decine di siti di Centri Assistenza Tecnica nell’ultimo anno. Quelli fatti dal cugino del titolare, quelli fatti da agenzie generaliste, quelli fatti col template “moderno e dinamico” preso su Wix

Cinque errori si ripetono in quasi tutti, e ognuno di questi vi sta facendo perdere clienti ogni settimana che passa. Non lo vedete perché non si presentano in modo evidente, semplicemente il telefono squilla meno di quanto dovrebbe

1. Nessuno capisce, in cinque secondi, che siete un CAT

Aprite il vostro sito e leggete il banner in alto: c’è scritto “Termoidraulica Mario Rossi” o “Centro Assistenza Caldaie Mario Rossi”?

Se c’è scritto solo “Termoidraulica”, per Google e per il cliente siete un idraulico. Non importa che voi sappiate di essere un CAT, importa quello che si vede al primo colpo

Fix rapido: aggiungete “Centro Assistenza Tecnica” o “CAT” nel titolo principale della home, nel meta titolo del sito, nel pulsante WhatsApp. Tre parole in più che cambiano la categoria mentale del visitatore

2. La pagina servizi sembra il listino di un grossista

Avete la pagina con dieci voci tipo “Installazione caldaia”, “Manutenzione caldaia”, “Riparazione caldaia”, “Controllo fumi”, “Verifica C2”, ecc

Sono tutte parole tecniche giuste, ma il cliente che cerca aiuto a Natale non sta cercando “manutenzione caldaia”, sta cercando “ho la caldaia spenta, ho freddo, cosa faccio”

Fix rapido: raggruppate i servizi per problema del cliente, non per nome tecnico. “Caldaia spenta, ecco cosa controllare prima di chiamarci” funziona meglio di “Servizi di pronto intervento”

3. Nessuna prova sociale specifica del CAT

Avete recensioni, ma sono cose tipo “bravi, puntuali, consigliati”. Belle e generiche, sembrano scritte da un bot

Il cliente che vi sta valutando vuole sapere una cosa: cosa succede in un’emergenza vera? Quando vi chiamano alle 22 di domenica rispondete? Quanto ci mettete? Sostituite il pezzo o ve lo fate ordinare?

Fix rapido: chiedete ai vostri clienti una recensione che racconti il caso specifico, non l’esperienza generica. “Caldaia in tilt la vigilia di Natale, il tecnico era qui in un’ora, problema risolto in due” vale più di mille stelline

4. La pagina “Chi siamo” è una storia generica della ditta

“L’azienda nasce nel 1985 dall’esperienza di…” — ogni CAT ha questa pagina, e nessuno la legge perché sono tutte uguali

Quello che il cliente vuole sapere è: chi mi entrerà in casa? Quanti anni ha? Mi tratterà con rispetto se sono un anziano confuso davanti a una caldaia rotta?

Fix rapido: raccontate le persone, non l’azienda. Una foto del tecnico, una riga sul suo carattere, due righe sul perché lavora qui da dieci anni. La storia della srl la lasciate al commercialista

5. Il modulo contatti è progettato per voi, non per il cliente

Avete il classico modulo con “nome, cognome, email, oggetto, messaggio”. Quello che riempite voi quando dovete chiedere informazioni a un fornitore

Ma il vostro cliente che cerca un CAT alle 22 di domenica non vuole compilare un form, vuole il numero di telefono o il WhatsApp visibile e cliccabile. E vuole sapere se rispondete sabato pomeriggio o no

Fix rapido: mettete telefono e WhatsApp in alto a destra, su ogni pagina, con sotto la riga “rispondiamo dalle X alle Y, festivi inclusi/esclusi”. Il modulo lasciatelo per chi vuole un preventivo scritto, non per chi ha freddo adesso

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In sintesi

Questi cinque errori si fixano senza rifare tutto il sito da zero: sono cambi di copy, di etichette, di gerarchia visiva. Niente di tecnico, niente di costoso

Quello che serve è guardare il sito con gli occhi del cliente, non con gli occhi del titolare. Ed è qui che di solito le agenzie generaliste falliscono, vedono il sito come “fatto bene” perché esteticamente è pulito, senza accorgersi che comunica il messaggio sbagliato

Se volete una revisione concreta del vostro sito da chi i CAT li conosce dall’interno, prenotate una call → e vi dico in mezz’ora cosa salvare e cosa rifare