26 ottobre 2026
Come chiedere una recensione su Google ai clienti, con messaggi pronti
Quando chiedere una recensione dopo un intervento, come renderla facile con il link diretto, i messaggi pronti da usare e cosa Google non permette.
Sintesi — La maggior parte dei clienti soddisfatti non lascia una recensione perché nessuno glielo chiede, o perché la richiesta arriva nel momento sbagliato. Una richiesta al momento giusto, con un link che porta dritto alla scheda, cambia il numero e la freschezza delle tue recensioni. Qui trovi quando chiederla, i messaggi pronti e cosa Google non permette.
Guarda la tua scheda Google e conta le recensioni degli ultimi tre mesi. Poi pensa a quanti interventi hai fatto nello stesso periodo.
La differenza tra i due numeri dice quanti clienti sono usciti dalla tua agenda senza lasciare traccia. Molti erano soddisfatti: nessuno ha chiesto loro una recensione, oppure scriverla sembrava complicato.
Per un cliente che ti sta valutando, le recensioni recenti sono una delle prime cose che guarda. Una scheda con recensioni vecchie di un anno fa pensare a un’azienda ferma, anche quando i tuoi tecnici sono in giro tutto il giorno.
Prima di continuare — se non l’hai ancora fatta, l’autodiagnosi 4 Specchi + Bussola ti aiuta a capire cosa i clienti apprezzano davvero del tuo lavoro, che è quello che vuoi leggere nelle recensioni. Tre minuti, dieci domande, un punteggio. Per un controllo mirato c’è anche il test Le tue recensioni Google lavorano per te?
Quando chiederla
Il momento migliore è subito dopo un intervento andato bene, quando il cliente è ancora sollevato: lo stesso giorno o il giorno dopo.
Funziona in due passaggi:
- Il tecnico, a voce, alla fine del lavoro. Una frase semplice, senza insistere, che prepara il messaggio.
- L’ufficio, con un messaggio, poche ore dopo o il giorno successivo, con il link diretto.
Evita di chiederla quando l’intervento è rimasto a metà, quando manca un pezzo o quando il cliente ha avuto un problema con la fattura. In quei casi prima si chiude la questione.
Come renderla facile
La maggior parte delle persone lascia perdere se deve cercare il nome dell’azienda su Google. Il link diretto elimina questo passaggio.
- Prendi il link dalla tua scheda: nel pannello di gestione del profilo dell’attività su Google c’è la funzione per chiedere recensioni, che genera un link da condividere
- Salvalo nelle risposte rapide di WhatsApp Business, così l’ufficio lo manda in due tocchi
- Trasformalo in un QR code da stampare sul biglietto che il tecnico lascia al cliente o sul rapporto d’intervento
Ricorda che per scrivere una recensione su Google serve un account Google. Se il cliente non ce l’ha e non vuole crearlo, non insistere.
Da ricordare: più passaggi servono per lasciare una recensione, meno recensioni arrivano. Il link diretto nel messaggio è la cosa più semplice da sistemare.
Messaggi pronti
Sostituisci le parti tra parentesi quadre. Scrivi come parli: se con i tuoi clienti usi il tu, usalo anche qui.
A voce, dal tecnico
Se è contento del lavoro, oggi le arriva un messaggio dall’ufficio con il link per lasciarci una recensione su Google. Per noi è importante, perché è così che ci trovano altre famiglie della zona
WhatsApp dall’ufficio dopo l’intervento
Buongiorno [Nome], sono [nome] di [azienda]. Grazie per averci chiamato per [intervento]. Se si è trovato bene con [nome del tecnico], ci aiuta molto una recensione su Google: bastano due minuti da questo link [link]. Grazie e buona giornata
Email per i clienti con contratto
Oggetto: Com’è andata la visita di [mese]?
Buongiorno [Nome], grazie per aver rinnovato la fiducia a [azienda]. Se la visita di [mese] è andata bene, le chiediamo un minuto per raccontarlo su Google: [link]. Se invece qualcosa non l’ha convinta, ci risponda direttamente a questa email, così possiamo sistemarlo
Promemoria, una volta sola
Buongiorno [Nome], le riscrivo solo per ricordarle il link della recensione, se ha un momento: [link]. Grazie comunque per averci scelto
Cosa Google non permette
Le regole di Google sulle recensioni sono chiare, e violarle può portare alla rimozione delle recensioni o a problemi con la scheda:
- Offrire qualcosa in cambio: sconti, omaggi o priorità in agenda per chi lascia una recensione
- Chiedere la recensione solo ai clienti contenti, filtrando prima chi potrebbe lamentarsi. La richiesta va fatta a tutti allo stesso modo
- Scrivere recensioni al posto dei clienti o farle scrivere a dipendenti, parenti e amici
Il link alla recensione va a tutti i clienti, anche a quelli che potrebbero lamentarsi. La frase dell’email per chi non è contento lascia al cliente una scelta in più: scriverti direttamente oppure lasciare la recensione.
Se vuoi impostare insieme come chiedere le recensioni — prenota una call gratuita di trenta minuti. Guardo la tua scheda e scrivo con te i messaggi, con le tue parole, poi decidi tu come andare avanti. Se ti serve un percorso strutturato, trovi i servizi Metodo 4S. In call zero vendita.
Domande frequenti
Devo rispondere a tutte le recensioni?
Sì, anche a quelle positive. Una risposta breve che cita l’intervento o il tecnico vale più di un “grazie” copiato sotto ogni recensione. Chi legge la scheda vede che dietro c’è qualcuno che segue i clienti.
Quante recensioni devo chiedere?
Chiedila a tutti i clienti dopo ogni intervento concluso, in modo costante. Conta più avere recensioni che arrivano ogni mese che averne molte tutte insieme e poi niente per un anno.
E se arriva una recensione negativa?
Rispondi con calma, senza discutere in pubblico, e proponi di sentirvi per sistemare. Ricordati che la tua risposta la leggono soprattutto i clienti futuri.
Posso chiedere recensioni anche su Facebook?
Puoi, ma se devi scegliere dove concentrarti parti da Google: è lì che il cliente cerca un centro assistenza nella sua zona e confronta le schede.
Approfondisci
Articolo blog
Come ottimizzare la scheda Google Business del tuo CAT: cosa cambia davvero
Recensioni, foto, categoria e post: la scheda campo per campo
Articolo blog
Un cliente cerca “assistenza caldaia” nel tuo comune: chi trova?
Perché le recensioni recenti contano anche per comparire nella mappa
Articolo blog
Come attivare WhatsApp Business per un CAT: guida pratica in 30 minuti
Dove salvare il link della recensione nelle risposte rapide
Pagina Metodo 4S
Test gratuito: le tue recensioni Google lavorano per te?
Sette domande su recensioni, risposte e metodo
Se ti sono utili contenuti come questo, ti aspetto anche sul mio profilo Instagram — @metodo4s.marketing. Due o tre post a settimana su come i titolari di CAT gestiscono la comunicazione digitale.